درک صحیح از مشتریان و رفتارهای آن‌ها، یک عنصر مهم در افزایش است. اما هوشمند سازی و استفاده از داده‌های مؤثر، می‌تواند یک قدم مؤثر در وفادار سازی مشتریان باشد. با ظهور فناوری‌های جدید تجارت الکترونیک، خرده ها و عمده ها بیشتر از قبل می‌توانند با مشتریان خود در تماس باشند. آن هم در شرایطی که پراکندگی مشتریان از نظر جغرافیایی می‌تواند بسیار گسترده باشد. استفاده از روش‌های نوآورانه و هوشمند برای ، می‌تواند باعث افزایش سود، بالا رفتن میزان تعامل با مشتری و ایجاد روابط پایدار با وی شود. به این ترتیب، می‌توان انتظار وفاداری بیشتری از مشتریان خود داشت. در این مقاله بررسی می‌کنیم که هوشمند سازی از چه راه‌هایی می‌تواند میزان وفاداری مشتریان ما را بالا ببرد. بنابراین اگر مشتریان بالقوه خود را دارید اما می‌خواهید آن‌ها را به مشتریان همیشگی خود تبدیل کنید، تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.
هوشمند سازی ، فرایند ساده سازی کارهای دستی، خسته کننده و وقت گیر در روند است. بنابراین تیم شما می‌تواند کمتر روی مدیریت و بیشتر روی تمرکز کند. این موارد شامل کارهای اداری و ورود اطلاعاتی است که نمایندگان به طور روزانه، هفتگی یا ماهانه انجام می‌دهند. هوشمند سازی راهی عملی برای استفاده از فناوری برای بهبود وضعیت است. روش‌های هوشمند می‌توانند باعث صرفه جویی در وقت و هزینه شوند که می‌دانید هر دوی این‌ها برای کسب و کارهای مختلف بسیار مهم هستند.
نرم‌افزارهای مختلفی برای هوشمند سازی وجود دارند که در این زمینه می‌توانند به شما کمک کنند. این نرم افزارها فرآیندهای دستی شما را کوتاه می‌کنند و اجازه می‌دهند که مشتریان سریع‌تر بتوانند خود را انجام دهند. شاید هوشمند، تنها به نرم‌افزارهای مرتبط نباشند. در سال‌های اخیر، ندگان مختلف برای افزایش میزان خود، از تمام پتانسیل‌های فناوری‌های مدرن استفاده کرده‌اند. به عنوان مثال، یک شرکت بافندگی ژاپنی به نام شیما سیکی این امکان را فراهم کرده است که بافت‌های سفارشی مشتریان، در کمتر از 1 ساعت بافته شوند. در واقع شما باید بتوانید از تمام فناوری‌هایی که شما و کسب و کارتان را توانمند می‌کنند، استفاده کنید تا یک سیستم کارآمد و مؤثر داشته باشید.
هوشمند، می‌تواند به شما کمک کند که مشتریان خود را بشناسید و در واقع به یک بانک اطلاعاتی از مشتریان دسترسی داشته باشید. مانند تعداد دفعات ، مبلغی که کرده‌اند یا زمان آخرین . این که مشتریان شما به چه محصولاتی علاقه دارند، چه زمان‌هایی بیشتر می‌کنند و به چه میزان هزینه می‌کنند، به شما کمک می‌کند که بتوانید پیشنهادهای هوشمندانه‌ای برای آن‌ها داشته باشید که دست رد زدن به آن‌ها دشوار باشد. با افزایش شناخت از مشتریان، می‌توانید از سیستم‌های اتوماسیون خود مانند ارسال پیامک برای مشتری استفاده کنید. مثلاً برای مشتریانی که مدتی است از شما نکرده‌اند، پیام‌هایی را ارسال کنید که آن‌ها را ترغیب به مجدد کند، مانند ارسال کد تخفیف یا مواردی از این قبیل.
برنامه‌های چت آنلاین می‌توانند در کاهش زمان انتظار مشتری بسیار تأثیرگذار باشند. زمانی که مشتری قصد دارد از شما سؤالاتی را بپرسد، فرقی نمی‌کند در شبکه‌های اجتماعی باشد یا از طریق چت وبسایت، در هر صورت پاسخگویی به موقع شما می‌تواند مانند یک آهنربا مشتری را جذب کند. ارسال سؤالات مشتریان به نمایندگان مناسب، باعث میشود که مشتریان احتمالی، به مشتریان قطعی شما تبدیل شوند. در صورتی که یک گاه آنلاین دارید، بهتر است که به صورت شبانه روزی، پاسخگوی مشتریان خود باشید و ابهامات آن‌ها را برطرف کنید.
سیستم هوشمند تنها به گاه‌های آنلاین محدود نمی‌شود. در گاه‌های کوچک و بزرگ نیز می‌توان از سیستم‌های یکپارچه حسابداری برای تمام صندوق‌ها استفاده کرد. کاهش میزان اشتباهات و بالا رفتن سرعت مشتری، نتیجه استفاده از نرم‌افزارهای هوشمند است. از طرفی، مدیریت گاه نیز ساده‌تر صورت می‌گیرد. با پیشرفت فناوری، بسیاری از محدودیت‌های مشتریان در حال برطرف شدن هستند و بهره گیری از همه آن‌ها می‌تواند کمک کند که بتوانید از رقبای خود پیشی بگیرید و تجربه بهتری از را در اختیار مشتریان خود قرار دهید.
هوشمند می‌تواند در همه ابعاد به کسب و کار شما کمک کند. شاید نتوان مرزبندی دقیقی برای هوشمند سازی مطرح کرد، اما هر گونه استفاده از فناوری در شناخت مشتری، تسهیل روند ، یکپارچه سازی حسابداری و مدیریت مشتریان، می‌تواند در حیطه هوشمند قرار بگیرد. این فناوری‌ها علاوه بر این که در زمان و هزینه شما صرفه جویی می‌کنند، به کاربر این امکان را می‌دهند که ساده، سریع و خوشایندتری داشته باشد. هر چند که برنامه‌های وفادار سازی مشتریان بسیار گسترده هستند، اما یکی از موثرترین راه‌هایی که می‌توانید مشتریان را برای سال‌ها به خود وفادار نگه دارید، ارائه خدمات منحصر به فرد است. مهم است که بتوانید از فناوری در زمینه برندسازی شخصی خود استفاده کنید و حس خاص و ویژه بودن را به مشتریان خود منتقل کنید.
منبع: https://holoo.co.ir/what-is-business-intelligence-and-how-does-it-help-us
صندوق گاهی یا سامانه الکترونیکی POS کامپیوتر کوچکی است که نرم افزار حسابداری روی آن نصب میشود و برای ثبت و معاملات و محاسبه‌ی سود و زیان و موجودی کالا به کار می‌رود. از طرفی به این کامپیوتر کوچک، یک کشو برای ذخیره و نگهداری پول نقد متصل میشود؛ در کنار این‌ها، برای تسریع و تسهیل کارها و مدیریت بهتر، می‌توان یک بارکدخوان یا چاپگر فیش را هم به صندوق گاهی متصل نمود.
این هم بخشی از تغییر بزرگی است که ورود کامپیوترها در زندگی امروز ما ایجاد کردند. نرم افزار حسابداری و صندوق گاهی برای همیشه صاحبان مشاغل را از حسابداری دستی و پیچیده و زمان‌بر نجات داده‌اند.
با روی کار آمدن صندوق‌های مکانیزه و همه‌گیر شدن استفاده از این صندوق‌ها، دیگر به استفاده از فاکتورهای دست‌نویس قدیمی و حساب و کتاب‌های طولانی و زمان‌بر مخصوصاً برای گاه‌های بزرگ نیازی نیست. با و نصب یک صندوق مکانیزه که دارای نرم‌افزار حسابداری باشد و یا یک کامپیوتر مجهز به نرم‌افزار حسابداری، فاکتورهای به صورت الکترونیکی در صندوق مکانیزه صادر می‌شوند.
هدف از به‌کارگیری این سامانه، مدیریت و ، مدیریت هزینه و موجودی کالا، تهیه آمار مشخص و ارائه انواع گزارش‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر، تسریع و بهبود روند و در نهایت صدور الکترونیکی فاکتور است.
در کشور ما از ابتدای سال 1392 هر سال تعدادی از اصناف ملزم به تهیه و استفاده از صندوق مکانیزه (POS) گاهی یا رایانه دارای سیستم نرم افزار گاهی و صدور الکترونیکی صورت‌حساب (فاکتور) می‌شوند. غذای‌ها و رستوران‌ها، داروخانه‌ها، ندگان لوازم خانگی، ندگان لوازم صوتی و تصویری از جمله‌ی این اصناف هستند. استفاده از صندوق مکانیزه می‌تواند تاثیر به‌سزایی در روند کار و رشد اصناف داشته باشد. هزینه‌های انجام شده بابت ، نصب و راه‌اندازی سامانه صندوق (pos) یا رایانه توسط صاحبان مشاغل مذکور (اعم از سخت‌افزار و نرم‌افزار)، از درآمد مشمول مالیات مؤدیان مزبور در اولین سال استفاده قابل کسر خواهد بود.
تمامی کسب‌وکارهای خرد در کشور بر اساس تفاهم‌نامه‌ای که بین وزارت صنعت و معدن، شورای اصناف و سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور به امضا رسیده باید به صندوق مکانیزه (pos) مجهز شوند.
شرکت مهندسی نرم افزار هلو سال‌هاست نرم‌افزارهای حسابداری خود را مطابق آخرین قوانین، تغییر داده است تا صاحبان اصناف بتوانند به دور از نگرانی‌های قانونی و با خیال آسوده از نرم‌افزارهای این شرکت بهره ببرند. از این رو می‌توانید از نرم‌افزارهای گاهی هلو به عنوان صندوق مکانیزه نیز استفاده کنید.
برای آشنایی بیشتر با محصولات ویژه گاهی به صفحه محصولات بروید.
تکنیک های متنوعی برای و افزایش سود وجود دارند که توسط ندگان هوشمند و با تجربه، استفاده می‌شوند. همانطور که هر نده‌ای می‌داند، یک هنر است که با کسب تجربه و آزمون و خطا به دست می‌آید. هنر قرار است شما را از مرز بیگانگی با مشتری، به سمت ایجاد حس راحتی با مشتریان ببرد.
برای رسیدن به چنین جایگاهی، شما نیاز به زمان و تمرین خواهید داشت. استفاده از تکنیک های مؤثر و تمرین آن‌ها، می‌تواند بخش بزرگی از یادگیری نحوه افزایش باشد. در این مقاله، مهم‌ترین تکنیک های که همگی آزمایش شده و جواب خود را پس داده‌اند، معرفی می‌کنیم. اما پیش از آن اجازه بدهید که تعریف دقیقی از تکنیک‌های را مطرح کنیم.
تکنیک یک روش برای توسط یک فرد یا تیم نده است که به افزایش درآمد و مؤثرتر منجر میشود. این تکنیک ها معمولاً بر اساس تجربیات گذشته و از طریق آزمایش و خطا به دست می‌آیند. یک تکنیک ، می‌تواند برای هر نوع ی از خدمات یا کالاها مناسب باشد و البته نمی‌توان تمام فرآیند را به این تکنیک ها نسبت داد.
بلکه بهتر است این‌گونه بگوییم که تکنیک‌های ، به شما کمک می‌کنند که قدم‌های مشخصی را در جهت افزایش خود بردارید، اما میزان موفقیت در این امر به مهارت، تمرکز و ارتباطات شما نیز بستگی دارد.
در ادامه به چند تکنیک مهم و کاربردی برای افزایش سود و اشاره می‌کنیم.
یکی از مهم‌ترین تکنیک‌های این است که بدانید به چه کسی می‌ید. دانستن نام شرکت، آدرس آن و محصولات آن، برای شما کافی نیست. شما باید مشتریان خود را بشناسید، چالش‌های آن‌ها و چیزهایی که می‌تواند زندگی آن‌ها را راحت‌تر کند، مورد توجه قرار دهید.
همچنین باید بدانید که به غیر از شما، چه کسانی دیگری در آن بیرون در حال رقابت با شما هستند؟ میزان رقابت چقدر است و برای پیشی گرفتن از آن‌ها به چه راه‌حل‌هایی نیاز دارید؟ این تکنیک باید نهایتاً به پیدا کردن راه‌حل‌های خلاقانه‌ای بینجامد که شما را از رقبایتان متمایز کند.
تحقیقات نشان می‌دهند که داستان‌ها می‌توانند اثرات قدرتمندی بر تغییر رفتار داشته باشند. منظور از داستان، تعریف قصه نیست، بلکه منظور این است که برای مشتری خود، یک سفر خلق کنید. سفر شما البته دارای یک قهرمان است و این قهرمان مشتری است.
شما تنها نقش یک مربی را ایفا می‌کنید. به عنوان مربی در این سفر، باید بتوانید به قهرمان نشان دهید که مشکلاتی که با آن‌ها روبرو است را درک می‌کنید. سپس با خردمندی، بینش جدیدی به او ببخشید و نشان دهید که چطور محصولات شما می‌توانند مشکل او را حل کنند.
به این ترتیب، قهرمان داستان را به سمت انجام یک واکنش سوق می‌دهید. قهرمان شما با اعتماد به نفسی که پیدا کرده است، تمایل پیدا می‌کند که از راهبردهای شما استفاده کند. در نهایت، داستان شما باید به گونه‌ای پایان بپذیرد، که مشتری قهرمان اصلی باشد، نه شما. هر چند بسیاری از ندگان، با تأکید بر خود، تلاش می‌کنند نشان دهند که آن‌ها حلال اکثر مشکلات هستند، در حالی که باید به نحوی به مشتری برخورد کنید که حس کند او کسی است که با انتخاب محصولات شما، به مشکلاتش پایان داده است. در این صورت نه تنها بیشتری را تجربه خواهید کرد، بلکه مشتریان وفادار بیشتری را نیز خواهید داشت.
اگر زمانی که با مشتری تماس می‌گیرید، مناسب باشد، احتمال اینکه با پاسخ مثبت روبرو شوید، بیشتر است. این زمان بسته به نوع شغل و سبک زندگی مشتریان شما می‌تواند متفاوت باشد، اما تحقیقات نشان می‌دهد که بهترین زمان برای تماس معمولاً بین 8 تا 9 صبح و ساعت 4 تا 5 بعد از ظهر است. چرا که معمولاً افراد در اول صبح یا پایان روز کاری، حال و هوای بهتری دارند و مذاکره با آن‌ها بهتر پیش می‌رود.
یکی از دلایلی که بیشتر ما نسبت به از ندگان و بازاریاب‌ها محتاطانه عمل می‌کنیم، این است که این افراد معمولا فشار زیادی روی ما ایجاد می‌کنند. هرچند این روش گاهی می‌تواند منجر به افزایش شود، اما نمی‌توان آن را به عنوان یکی از بهترین تکنیک های دانست. در عوض، بهتر است به جای آن که مداوم صحبت کنید، کمی به مشتری گوش بدهید.
گوش دادن به سؤالات، تردیدها و نگرانی‌های مشتری، می‌تواند به شما کمک کند که تعامل بهتری با وی داشته باشید و مشتری نیز در پایان گفتگو بیشتر به شما اعتماد خواهد کرد. نیازی به یادآوری نیست که افزایش اعتماد، به افزایش سود منجر خواهد شد.
مردم دلایل عملی را دوست دارند که به آن‌ها می‌گویند چرا باید پول خود را صرف خدمات یا کالاهایی بکنند که نمی‌شناسند. اگر شما یک راه‌حل مناسب ارائه دهید، به احتمال زیاد آن‌ها به شما گوش فرا می‌دهند.
این کار از طریق گوش دادن به مشتری حاصل میشود. هر چه بیشتر با نگرانی‌ها و دغدغه‌های مشتریان خود آشنا باشید، می‌توانید بفهمید که کدام ویژگی‌های محصول برای آن‌ها ارزشمندتر است و آن‌ها از آن سود بیشتری می‌برند. این کار باعث میشود که مشتری‌ها متوجه شوند که چرا در عمل این محصول می‌تواند برای آن‌ها مفید باشد.
هزاران و میلیون‌ها مشتری بالقوه در نقاط مختلف دنیا وجود دارند که از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌توانند با شما آشنا شوند. اگر برای افزایش سود و خود از شبکه‌های اجتماعی استفاده نکنید، دامنه مشتریان خود را محدود می‌کنید. رسانه‌های اجتماعی و آنلاین، یکی از تکنیک های مدرن هستند که باید تجارت خود را با آن‌ها وفق دهید.
رقابت در صنعت بسیار بالا است و شما برای رسیدن به موفقیت، باید از هر فرصتی استفاده کنید. خبر خوب این است که هنوز هم بسیاری از ندگان برای افزایش خود از تکنیک های قدیمی و منسوخ شده استفاده می‌کنند که در بیشتر مواقع، جواب نمی‌دهد.
تکنیک هایی که در این مقاله معرفی کردیم، تکنیک های عملی هستند که می‌توانند به شما در افزایش کمک کنند. بنابراین زمان بعدی که می‌خواهید با یک مشتری مذاکره کنید، سعی کنید این تکنیک ها را امتحان کنید تا تأثیرات مثبت آن‌ها را در عمل درک نمایید.
منبع: http://myholoo.blog.ir/1399/11/01/6-techniques-to-increase-sales-that-you-must-know
درباره این سایت